כחלק מתוכנית אסטרטגית לשיפור השירות במשרד המשפטים, בסוף השבוע שעבר (1 ביוני) נחנך מוקד חדש שנועד לתת מענה מקצועי לפניות מורכבות, ביניהן פניות רגישות ואנושיות, המגיעות לרשות לרישום והסדר זכויות מקרקעין (הטאבו).
מידי יום מתקבלות במוקד השירות הכללי של משרד המשפטים כ-900 פניות בנושאים הקשורים לרשות, מתוכן כ-100 פניות מורכבות שמצריכות ומחייבות טיפול על ידי גורמי מקצוע. עד כה, הפניות היו מועברות להמשך טיפול בלשכות, אולם כעת ינותבו מיידית למוקד התמיכה והשירות ברשות עצמה, ויטופלו על ידי גורמי מקצוע, כאשר המטרה היא מענה מקצועי מיידי תוך קיצור זמני הטיפול.
המצבים המורכבים עליהם מדברים במשרד המשפטים הם רבים ומגוונים. כך למשל, במקרה של גירושים בין בני הזוג שלא נרשמו בטאבו, המעוניינים למכור את הנכס, עליהם לרשום את הנכס במהירות, ולשם כך יש צורך במענה מקצועי.
דוגמאות נוספות: זכויות לא ברורות בנכס, מקרים של בעייתיות ברשימת נכס, עזרה ברישום מסובך, זירוז תהליכים בגלל בעיות אישיות ואנושיות. במצבים כאלה שירות המוקדנים במוקד משרד המשפטים יעביר את הפניות למוקד הטאבו, שם אנשים מקצועיים יידעו לתת מענה מהיר ולסייע במקרה הצורך.
השקת המוקד החדש התקיימה במעמד מנכ"ל משרד המשפטים איתמר דוננפלד, ראש הרשות עו"ד דוד שני וסמנכ"לית השירות במשרד קרן רבי.
דוננפלד אמר: "אנו רואים חשיבות רבה בחניכתו של מוקד זה, המהווה מוקד מקצועי ויעיל, וזאת כחלק מתפיסת השירות של המשרד במטרה להעניק מענה מיידי לציבור הרחב בנושאים מורכבים, חלף הפנייתו ללשכות הרישום. המענה יינתן על ידי גורמי מקצוע ראשונים במעלה, אשר נבחרו בקפידה, והכל למען שיפור השירות לציבור".
עו"ד שני: "כחלק מהמגמה הכללית של הרשות לטייב ולייעל את השירות לציבור, נחנך היום מוקד תמיכה ושירות ברשות. המוקד יטפל בפניות המצריכות מענה מקצועי של עובדי הרשות במטרה לשפר ולקצר את זמני המענה. הרשות תמשיך במאמציה להעניק לציבור שירות מקצועי, יעיל, נגיש ומיטבי. בהזדמנות זו אבקש להודות לשר המשפטים, עו"ד יריב לוין, ולמנכ"ל המשרד, מר איתמר דוננפלד, על התמיכה בהקמת מוקד זה, המהווה נדבך נוסף בתפיסת השירות במשרד וברשות".
