סמוך לשעה 11:30 התהלך ברציף התחנה נוסע אשר היה ככל הנראה בגילופין, וכתוצאה מכך נפל למסילת הרכבת הפעילה שעליה חולפות רכבות מהירות מידי מספר דקות.
צוות התחנה בראשות מנהל המשמרת אסי אברהמי שמע את ההתרחשות ודיווח מיד בתדר החירום לפיקוד הרכבות הארצי, שעצר מיידית את תנועת הרכבות בתחנה. מיד לאחר מכן ובאופן מבוקר ירדו למסילה עובדי התחנה ומאבטחיה: אברהמי, דיילי השירות שון ללזר ויוסף חדאד, והמאבטחים לוריאן חמוד, יהודה יסני וליאל לוגסי. הם חילצו את הנוסע מהמסילה, העניקו לו עזרה ראשונה, והמתינו אתו עד להגעת ניידת מגן דוד אדום.
ברכבת ישראל מדגישים כי "יש להישמר תמיד מהליכה בסמוך ומעבר לפס הצהוב ברציף. בכל מקרה של אדם הנופל למסילה, אין בשום מקרה לרדת עצמאית, מחשש למעבר רכבת, ויש לעדכן מיד את צוותי הרכבת, המנוסים בנוהל חילוץ אדם מהמסילה, לאחר עצירה מסודרת של תנועת הרכבות".
