בשעה 17:09 (רביעי, 13.2) התקבל דיווח במד"א על מספר נוסעים במטוס בדרכו לארץ שככל הנראה נחבלו במהלך הטיסה כתוצאה מכיס אוויר. אמבולנסים של מד"א יצאו לשדה התעופה בן גוריון על מנת להעניק טיפול רפואי במידת הצורך.
חובשים ופראמדיקים של מד"א העניקו במקום טיפול רפואי לתשעה מנוסעי המטוס שנפצעו באורח קל וסובלים מחבלות. חובש רפואת חירום במד"א, יששכר וייס, ופראמדיק מד"א זיו קליינברט שניהל את האירוע בשטח, סיפרו: "הגענו למקום עם כוחות של אמבולנסים וניידות טיפול נמרץ ונערכנו במקום. לאחר הנחיתה חברנו למטוס ועלינו לבצע סריקה ומיון ראשוני. סך הכל האנשים רגועים והכל התנהל כפי שאנחנו מתורגלים בשיתוף עם רשות שדות התעופה. תשעה מהנוסעים שנחבלו היו בהכרה מלאה וסבלו מחבלות כתוצאה מנפילה ומחבטות מהכיסאות ומדפנות המטוס. חלקם היו טיפה מבוהלים. לאחר שערכנו מיון ראשוני והגשנו להם עזרה ראשונה העלנו אותם לאמבולנסים ופינינו לבתי החולים בלינסון, אסף הרופא ותל השומר תשעה פצועים בגילאי חמש עד 60".
