תלונה במשטרה: נהג אגד חלץ נעל והיכה את הנוסע

אופק מתתיאס (37), תושב רמת גן, הגיש תלונה במשטרה בטענה שהותקף על ידי נהג בחברת אגד.

לטענת מתתיאס, ערב סוכות הוא ביקר את סבתו המאושפזת בבית חולים בנתניה (27 בספטמבר). הוא עזב את בית החולים לקראת כניסת החג, ובדק ביישומון (WIMB) לגבי תחבורה ציבורית מנתניה לרמת-גן. לדבריו, גילה כי אמור לצאת קו 836 של אגד מכביש החוף לכיוון מסוף ארלוזורוב, ולכן התכוון לעלות על אוטובוס זה.

מתלונתו של מתתיאס עולה, כי סמוך לשעה 18:10 הגיע האוטובוס ועצר, אך כאשר הוא ביקש לעלות – הנהג סירב, למרות שבאוטובוס היו מקומות ריקים רבים. לדברי מתתיאס, הוא ביקש לטעון את הרב-קו שלו, אך גם לכך הנהג לא הסכים, ללא הסברים ותוך סירוב גם למסור את פרטיו.

לדברי מתתיאס, נוסעות אחרות שהיו על האוטובוס הסכימו לשלם במקומו, אולם מתתיאס הסביר כי יש לו "ערך צבור" ברב-קו. במקביל, כך לטענת מתתיאס, הנהג החל לצרוח ואף דחף אותו, ואף היכה אותו בחזהו באמצעות הנעל שלו. אחר כך, לטענתו, הנהג דחף אותו ממדרגות של האוטובוס. "שלחתי יד למעקה מתוך אינסטינקט ובלמתי את הנפילה", אומר מתתיאס ומוסיף כי נחבל ברגלו ולאחר שהתעשת צילם סרטון שבו נראה הנהג עוזב את התחנה.

לאחר מכן, כך לפי התלונה, מתתיאס התיישב על ספסל התחנה והמתין שעה ארוכה לקו אחר. במקביל התקשר למוקד 100 של המשטרה, והגיש תלונה מקוונת נגד הנהג. זאת ועוד, מתתיאס התלונן גם במשרד התחבורה.
לשאלת אתר "פוסטה" מדוע לא התלונן גם בחברת "אגד", מתתיאס מסר כי בעבר הגיש מספר תלונות בחברה, שלא טופלו לשביעות רצונו.

במהלך חג סוכות פרסם מתתיאס פוסט בפייסבוק, שם כתב: "לראשונה בחיי הותקפתי פיזית על ידי נהג אגד במחלף נתניה… הנהג חלץ את נעלו, הטיח בי אותה ודחף אותי ממדרגות האוטובוס. הכל ללא שום התגרות מצדי. הודות לנהג התוקף ולאגד חגגתי את ערב שמחת תורה במוקד החירום הרפואי… חבל שההגה בידיים של אגד. הוגשו תלונות למשטרה ולמשרד התחבורה כדי למנוע את קורבן האלימות הבא ולשמור על שלום הנוסעים".

מנגד, חברת "אגד" פרסמה פוסט תגובה, בו נכתב: "אנו רואים בהעלאת תמונות הנהג לרשת החברתית כמעשה שיימינג לכל דבר, בעל השלכות משפטיות חמורות, לכן נודה לך אם תסיר את תמונות הנהג בהקדם. לאחר הסרת תמונות הנהג נשמח להעניק לך את מלוא תשומת הלב בכל הנוגע לתלונתך בעמוד שירות הלקוחות שלנו בפייסבוק".

באגד טוענים כי מתתיאס ביקש לעלות לאוטובוס בתחנה המיועדת להורדת נוסעים בלבד, ולכן על פי חוק לא ניתן להעלותו. בנוסף טוענים באגד כי הנוסע סירב לרדת מהאוטובוס, וכי מאחר שהוגשה תלונה במשטרה – החברה מנועה מלטפל בתלונה במסגרת החברה.

דובר אגד, רון רטנר, מסר בתגובה כי אילו היתה מוגשת תלונה לחברה, "הדבר היה נבדק לאלתר וללא משוא פנים". "יש להצטער על כך שהלקוח של התחבורה הציבורית, במקום לפנות למחלקה לפניות הציבור של אגד או לדובר אגד בתלונה מסודרת שמתארת את אשר לגרסתו התרחש באירוע המתואר, בחר לעשות שיימינג לנהג ולהעלות סרטון שלא למדים ממנו דבר וחצי דבר כי הוא ערוך ומקוטע", הוסיף דובר החברה, "בנוסף הוא (הלקוח) מתאר שהוא הגיש תלונה במשטרה ולמשרד התחבורה ואז בעצם הוא כובל את ידינו לבדוק את האירוע כדי שלא נשבש את חקירת המשטרה (זה לשון החוק)".
"על פניו, לפי תקנות משרד התחבורה לקו 836 שמגיע מטבריה לכיוון תל אביב לקלוט נוסעים בתחנת הירידה שעמד אותו נוסע. אם נכון מה שהוא תיאר, על פניו הנהג לא היה צריך לקחת אותו. אם הלקוח יבטל את תלונתו ויבקש לבדוק את התלונה באגד אנחנו – נבדוק לאלתר וללא משוא פנים".