לשון הרע | הפרת פרטיות | זכויות יוצרים | תכנון ובנייה
מידע מורחב
פלילי | כלכלי | צווארון לבן | עסקים
0507254555 מידע מורחב
פלילי | צווארון לבן | מחש | תעבורה | מעצרים וחקירות
0506270283 מידע מורחב
מנע ושות' – משרד עורכי דין
נזיקין | מנהלי | הגירה | דיני עבודה | אזרחי
עו"ד עדן פוליטקין
פלילי | צווארון לבן | תעבורה | תכנון ובנייה
עו"ד קטי צווטקוב
פלילי | פשע חמור | אלימות | סמים | בינלאומי | דוברת רוסית
עו"ד ליאור דוידי
פלילי | פשע חמור | צווארון לבן | אסירים
עו"ד ליאור אפשטיין
פלילי | כלכלי | מנהלי | נזיקין
עו"ד זיו קדוש
פלילי | פשיעה חמורה | סמים | מעצרים וחקירות | ייצוג אסירים
עו"ד דן באומן
פלילי | מעצרים | סמים | מין | אלימות | רכוש | צבא | נוער
עו"ד אמיר מסארווה
פלילי | תעבורה | אסירים | מעצרים וחקירות
משה אלון ושות'
פלילי | תעבורה | נדל"ן | משמעתי

אפקט דיזנגוף: מוקד 100 דיגיטלי עם וידאו וסמסים

ממצאי תחקיר הפיגוע חשפו עד כמה אפילו מוקדי 100 המשודרגים נותרו מיושנים ולא מתאימים לעידן הטכנולוגי  * התוצאה: השר ארדן מקדם חקיקה שתאפשר לאכן מיידית כל פנייה למוקד, וחיבור המוקדים לרשתות חברתיות בוואטסאפ, פייסבוק ועוד * ואף מילה על הגורם האנושי - כישורים טכנולוגים ואיכות השירות לאזרח
שיתוף ב email
שיתוף ב google
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב print
moked 100
מוקד משטרתי. עלייה של 624 אחוזים בדיווחים על אדם חשוד ביום הפיגוע

השר לביטחון פנים, גלעד ארדן, החליט לקדם חקיקה שתאפשר למשטרה לאכן באופן מיידי כל פונה למוקד 100.

ארדן קיים היום (13.3) דיון בנושא "תפיסת ההפעלה של מוקד 100", כחלק מסדרת דיונים, הפקת לקחים וגיבוש צעדים, בהמשך לממצאי המשטרה הנוגעים לפיגוע שאירע בחודש ינואר ברחוב דיזנגוף, כמו גם תפקוד מוקד 100 באירוע חטיפת שלושת הנערים בקיץ 2014.

השר ארדן התייחס בדיון לפרסום ממצאי דו״ח המשטרה באשר להתנהלותה בפיגוע בדיזנגוף ואמר כי הוא רואה חשיבות רבה להפקת לקחים לתחקור פנימי של התנהלות המשטרה, תוך כדי התמודדות עם אתגרים מורכבים בהם היא נבחנת על ידי הציבור מדי יום.  

חלק עיקרי מתחקיר המשטרה בנושא הפיגוע בדיזנגוף התרכז בפעילות מוקדי המשטרה בטיפול בפיגוע. כך למשל נמסר בממצאי התחקיר שפורסמו, כי ביום הפיגוע זוהתה בפעילות כלל מוקדי המשטרה עלייה של עשרות אחוזים בהשוואה לשגרה. במוקד 100 במחוז תל אביב, למשל, נרשמה עלייה של 40 אחוז בפניות הציבור, וכן עלייה של 624 אחוזים בדיווחים על אדם חשוד.

hipus mishtarti
ואדי ערה במרכז החיפושים. לא קשור לדיווח שתי הצעירות

100 על ואדי ערה

במשטרה אומרים, כי הדיווח המפורסם אודות חשוד כמחבל שנסע באוטובוס וירד בהרצליה בדרכו לואדי עארה, התקבל במחוז חוף באמצעות המעסיק של המודיע, שתי הצעירות שנסעו מתל אביב צפונה, למעלה מחמש שעות לאחר הפיגוע. התחקיר קבע כי הדיווח נכתב על ידי המוקדן כיאות, והועבר כנדרש למוקד תל אביב, ומשם לצוות החקירה המיוחד שעסק בפיגוע, ולטיפול קצין המודיעין הרלוונטי. אבל, במשטרה מסבירים גם כי הדיווח הגיע למוקד לאחר שהימ"מ וכוחות נוספים נשלחו לפעילות בוואדי ערה לצורך לכידת המחבל, על בסיס מידע אחר שהיה במערכת, ולכן לא היה בדיווח כדי להשפיע על הפעילות המבצעית.

עם זאת נקבע בממצאי התחקיר המתייחס למוקדי המשטרה, כי הן לצרכי תחקור פנימי (בדגש על תרחיש בו המחבל היה נעצר) והן לצורך סגירת מעגל מול המדווח  (כחלק מאמון הציבור), התקשר קמ"ן ממחוז תל אביב למעסיק המדווח אך השיחה לא נענתה. המעסיק זיהה שקיבל שיחה שלא נענתה ממספר חסום, וניסה להשיג את המשטרה שנית בסדרת שיחות שלו ושל הצעירות המדווחות, למוקדים שונים ולגורמים שלא היו מעורבים בחקירה, מה שיצר אצלם תחושה שהמידע שהעבירו לא הגיע ליעדו.

הלקחים של המשטרה בהקשר זה: "השארת הודעת טקסט על ידי הקמ"ן למדווח עם טלפון ספציפי להתקשרות היתה מסייעת… וחוסכת את הבלבול שיצרו הפניות הנוספות למשטרה".

911

פוליס דיגיטל

לקח נוסף: "בשל פער טכנולוגי ותשתיות אין זרימת מידע בין כלל מוקדי ה-100, ואין יכולת במוקד אחד לראות דיווחים של מוקדים אחרים… פוטנציאל לבלבול בתרחישים חוצי מחוזות. הנושא מטופל בשתי רמות: עיצוב המוקד העתידי עם אתגרים טכנולוגיים מורכבים בעידן המדיה, שגם מוקד 911 האמריקאי טרם הצליח התמודד עימם, ובינתיים, מתן מענה ועזרה ראשונה ליצירת זרימת מידע טובה יותר במערכת המוקדים הנוכחית".

במשטרה גילו היבט טכנולוגי תקשורתי נוסף: "העובדה שהשירות של פנייה טקסטואלית למוקד 100 קיים כיום רק עבור חרשים, מהווה פער. בתרחישים רבים (חטיפה, אלימות במשפחה, פורץ בבית ועוד) יש חשיבות ליכולת לתקשר עם המשטרה בהתכתבות. מדובר באתגר בעיקר על רקע הקושי לאתר מטרידנים, אולם חשוב לתת לו מענה בהקדם – מטופל טכנולוגית ותפיסתית".

erdan gilad1
השר ארדן במפגש עם שוטרים (ארכיון)

השר ארדן מסר היום, כי בעקבות הפיגוע וגם בעקבות מקרים אחרים מהעבר, מוקדי 100 יעברו תהליך דיגיטציה וחיבור לממשקים טכנולוגיים נפוצים דוגמת ווטסאפ ופייסבוק. בכך אישר השר את "תפיסת ההפעלה החדשה", אותה הציגה המשטרה בנוגע להפעלת המוקדים, והנחה לקדם תיקוני חקיקה ותקצוב שיאפשרו את יישומם. 

בדיון הציגה המשטרה את תמונת המצב במוקדי 100, כמו גם את ביצוע המלצות ועדות בדיקה שמונו בנושא ואת הפערים הקיימים. בנוסף, הוצגה לשר תפיסת ההפעלה העתידית, שדרוג מהפכני של הטכנולוגיה שתאפשר למוקד 100 לקבל פרט לשיחות, גם קבצי וידאו, מסרונים, תקשורת מחשבים, שיחות חוזרות לנוטשים ועוד.

יש לציין כי למוקדי 100 מגיעות כ-8.5 מיליון פניות בממוצע בשנה. כ-12 אחוז מהפניות נעשות על ידי מטרידים. השר ארדן הנחה את המשטרה להחמיר את הענישה נגד אותם מטרידים שפוגעים בתפקוד המוקד המשטרתי, ופרסום קמפיין הסברה לציבור שפניית סרק והטרדת מוקדי 100 יכולים לעלות בחיי אדם. רק היום, המשטרה הודיעה על עיכובו לחקירה של קטין, שבמהלך השנה האחרונה התקשר למוקד המשטרה במחוז חוף מאות פעמים, בהן מסר דיווחי שקרי לפיו נחטף והוכה. 

דו"ח המפכ"ל הקיף את מרבית הנושאים התפעוליים והמערכתיים אבל לא התייחס כמעט למימד האנושי של הטיפול באירוע הדרמטי במרכז הארץ השנה: הכישורים והמנטליות של השוטרים בנקודות הקצה, הן ברמה הטכנולוגית והן ברמה של היחס לאזרח.

הגורם האנושי

הדוגמה של שתי הצעירות שהתקשרו למשטרה ודיווחו על חשד למפגש עם המחבל, היא אולי המפורסמת, אבל ערב פרסום הדו"ח חשפה שלי טפיירו מחדשות הערוץ הראשון כי במשטרה התעלמו מפניית טכנאי אשר התקין את המצלמה במונית שהסיעה את הרוצח אחמד מלחם מדיזנגוף לצפון תל אביב, שם נרצח הנהג מטוע אל קירנאווי. המתקין פנה למשטרה והציע לפענח את המצלמה, אולם השוטר החוקר הסביר לו שהמצלמה בפניו ורואים בה רק את החלק האחרון של הסרט, מה שאינו מסייע לזיהוי המחבל. כאשר הטכנאי הציע דרך לפיענוח הסרט המקורי, בעלות של כמה מאות שקלים, השוטר סירב בטענה שלמשטרה איך כסף להשקיע בפעולה.

אתר "פוסטה" עושה את כל המאמצים לאתר זכויות על תמונות וסרטונים. אולם, בהתאם לסעיף 27א' לחוק זכויות היוצרים כל אדם הרואה עצמו נפגע עקב בעלות על זכויות היוצרים של תמונה או סרטון מוזמן לפנות להנהלת האתר

השארת תגובה

Comments icon

סמן כאן שאינך רובוט

נבנה על ידי אנגורה מדיה
דילוג לתוכן